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守诚重信 商道在德

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守诚重信 商道在德

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集团要闻
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2018-08-242 11:36
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【摘要】:
以优质服务为舵扬起迈向卓越的风帆 服务是衡量一个企业形象的标尺,做好服务就是最大的诚信。寿康永乐始终以“顾客满意”为服务标准,自觉维护公平竞争的市场经济秩序,在消费者心目中树立了诚信企业形象,扬起了迈向卓越的风帆。服务好与坏直接关系到消费者的切身利益和企业的形象。寿康永乐各门店通过开展服务明星、文明柜组评比;通过开展演讲比赛、知识竞赛、技能大赛;通过开展《消费者权益保护法》《食品安全法》《产
  以优质服务为舵扬起迈向卓越的风帆
  服务是衡量一个企业形象的标尺,做好服务就是最大的诚信。寿康永乐始终以“顾客满意”为服务标准,自觉维护公平竞争的市场经济秩序,在消费者心目中树立了诚信企业形象,扬起了迈向卓越的风帆。
  服务好与坏直接关系到消费者的切身利益和企业的形象。寿康永乐各门店通过开展服务明星、文明柜组评比;通过开展演讲比赛、知识竞赛、技能大赛;通过开展《消费者权益保护法》《食品安全法》《产?#20998;?#37327;法》等法律法规及商?#20998;?#35782;培训等提高员工素养。要求员工做到仪容仪表干净、整洁,精神面貌良好,严格按岗位要点?#23433;?#20316;流程执行,切实推行“3米微笑”?#20843;纳?#26381;务?#20445;?#33829;造“比学?#20064;?#36229;”的氛围,确保消费者?#26696;?#20852;而来,满意而归”。
  做好售后服务工作,广?#33322;邮?#31038;会监督。“用真品换真心,不满意就退货?#20445;?#36825;是寿康永乐集团对消费者作出的郑重?#20449;怠?#20026;了切实兑?#32456;?#19968;?#20449;擔?#38598;团对消费者给予:“如果您对我们的服务质量和商?#20998;?#37327;有任何不满意,您将得到50元顾客投诉奖。”的激励。同时在门店服务台、卖场各区域醒目位置公布了服务热线8111731及店长电话,挂置有《顾客投诉意见本》,设立有“今日我值班”“服务有奖投诉”公示牌,建立了12315维权工作联系点,并设立了100万元专项基金,专款专用,消费者对工作提出宝贵意见或建议的,给予一定的奖励。为更好贯彻实施顾客满意的服务理念,集团出台了《零售门店服务台退换货服务规范》《零售门店商品异地退换货操作流程及规范》《零售门店质量工作管理办法》《零售门店顾客投诉管理办法》等售后服务制度,切?#24503;?#34892;对消费者的各项?#20449;擔?#19981;断提升顾客满意度,真正做?#25509;?#24515;服务,以诚待客。
  ?#20048;?#22823;者,利国利民。寿康永乐集团在诚信企业建设过程中展现出的“大侠风范?#20445;?#24456;好地诠释了“便民、利民、为民”的发展宗旨,和以“服务城乡?#29992;瘛?#28385;足消费需求”为己任的恒久追求。
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